+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Поведение сотрудников в соцсетях и требования работодателей к нему

Сотрудники в соцсетях: имеет ли работодатель право их контролировать?

Поведение сотрудников в соцсетях и требования работодателей к нему

Продолжение серии статей о работе с «проблемными» сотрудниками от экспертов юридической компании ILF.

Бывает, сидишь вечером с чашечкой горячего какао и листаешь Instagram. Посиделки друзей в кафе, креветки в винном соусе, рассвет на вершине Килиманджаро, девушка в латексном костюме человека-паука… На секунду застываешь. Вызывающе и маняще из обтягивающего сине-красного комбинезона с тарантулом на груди взирает Ирочка из финансового отдела.

Та самая Ирочка, скромная и благочестивая, которая сегодня днем принесла на подпись служебку и выслала отчет за квартал. Листаешь фото дальше – вечеринки, коктейли, новые образы супергероев и не только, а под ними бесконечные лайки и комментарии представителей разных возрастов и национальностей.

Сделать сотруднице замечание или не вмешиваться в ее личные дела?

Чтобы решить эту морально-этическую задачу, разберемся для начала, с какими проблемами в аккаунтах сотрудников может столкнуться компания.

Мнение СЕО

Екатерина Заславская,директор киевского офиса

юридической компании ILF

1. Нецензурный аккаунт

Это страницы пользователей, содержащие непристойные фото и нецензурную лексику. Также сюда можно отнести посты, унижающие человеческое достоинство, дискриминирующие по половому или национальному признаку. Радикальная политическая позиция – тоже сюда.

Естественно, уровень «непристойности» и «радикализма» у каждого свой, но если вас, как работодателя, коробят неоднозначные фото с вечеринок или явно обидные высказывания, то это – повод задуматься.

Где грань между свободой выражать собственное мнение и правом работодателя воззвать к приличию сотрудника?

2. Антикорпоративный аккаунт

Вы долго работали над своим брендом, чтобы и красиво, и со смыслом. Заботливо разработали с дизайнерами визитки, чтобы со ссылкой на все аккаунты и мессенджеры. Наняли за бешеные деньги тренеров по продажам и полгода обучали менеджеров скриптам.

И вот настал день, когда вы торжественно вручили сотрудникам новые визитки и отправили в мир. Воодушевленный потенциальный клиент заходит по визитке на личный аккаунт менеджера, а там вместо доброжелательного лица с аватарки на клиента смотрит… пингвин. Неуклюжий и толстый.

Или сонная коала, или перепуганный чихуахуа, или сотрудник в обнимку с лучшим другом на вылазке у костра. В дополнение – указание места работы трехлетней давности (хотя в сочетании с коалой это к лучшему).

Может ли работодатель контролировать внешний вид и контент аккаунтов публичных сотрудников и как?

3. Личный бренд-аккаунт

Например, сотрудник проповедует ЗОЖ и помимо своей основной работы ведет аккаунт или блог, посвященный этой теме. Люди без конца комментируют новые лайфхаки по очищению организма и жаждут купить комплекс упражнений для внешней части бедра.

Подобные аккаунты могут быть посвящены чему угодно – фотографии, путешествиям, фитнесу, блокчейну или историям из жизни, в которых ваш офис периодически узнает себя. Все ничего, но есть подозрение, что ведет их сотрудник в рабочее время и продает в них свои услуги.

Может ли работодатель ограничить доступ сотрудника к этим каналам, и как урегулировать вопрос с коммерческой деятельностью, особенно компаниям, где запрещена деятельность «на стороне»?

В мире, где в компании в Брюсселе сотрудникам уже вживляют подкожные чипы, озабоченность виртуальной деятельностью человека не выглядит чем-то особенным.

Социальные сети могут как вогнать в краску и добавить проблем, так и помочь.

Например, посещение аккаунта кандидата на этапе рекрутинга может дать о человеке не меньше полезной информации, чем личное интервью, или же необычайно удивить и предотвратить от роковой ошибки найма этого человека в компанию.

Но может ли работодатель влиять на поведение сотрудника в социальных сетях? Имеет ли он, в принципе, на это право? И если да, то с помощью каких инструментов он может это право реализовать? Спросим у юриста.

Мнение юриста

Сергей Сильченко,партнер практики трудового и налогового права

юридической компании ILF

Интернет, странички в социальных сетях – это всего лишь инструменты, площадки, на которых продолжается личная жизнь человека. Поэтому и ответ на вопрос «Может ли работодатель влиять на поведение сотрудника в соцсетях?» находится в рамках вопроса «Может ли работодатель вообще влиять на частную жизнь своих работников?» Есть несколько аспектов этого вопроса.

Носители моральности

Прежде всего, существуют профессии, для которых вопросы нравственности, морального облика имеют большое значение, а нарушение этических норм влечет правовые последствия.

Это работники, выполняющие воспитательные функции, полицейские, госслужащие, прокуроры, судьи и некоторые другие. Законы, регулирующие их профессиональную деятельность, устанавливают этические и нравственные требования к лицам, занимающим определенные должности.

Например, полицейские, вступая на службу, принимают присягу, согласно которой они  должны уважать и не нарушать права и свободы человека, с достоинством нести высокое звание полицейского.

Среди обязанностей педагогов – наставление и утверждение личным примером уважения к общественной морали и общественным ценностям, соблюдение академической доброчестности и педагогической этики.

Кроме того, в п. 3 ст. 41 КЗоТ Украины  установлено дополнительное основание для увольнения – «совершение работником, выполняющим воспитательные  функции, аморального проступка, несовместимого с продолжением данной работы».

Потому если Ирочка, любительница непристойных фото в соцсетях, работает учителем или воспитателем в детском садике, ее можно уволить за совершение аморального проступка.

Увольнение – это право работодателя, он может ограничиться и воспитательной работой: поговорить с Ирочкой и убедить ее изменить поведение.

Прожигатели рабочего времени

Следующий аспект – это соблюдение трудовой дисциплины и эффективное использование рабочего времени.

Если вы замечаете и у вас есть доказательства, что сотрудник именно в рабочее время активничает в социальных сетях вместо выполнения своих обязанностей, это можно расценивать как  нарушение трудовой дисциплины.

И не важно, чем именно он занимается: продает что-то в своем интернет-магазине или активно комментирует фото коллеги из другого отдела.

Используя рабочее время, за которое начисляется заработная плата, он нарушает условия трудового договора и правила внутреннего трудового распорядка. А за нарушение трудовой дисциплины, как уже говорилось в предыдущих статьях, вы можете: объявить работнику выговор, лишить его  премии, а при систематическом характере проступков –  уволить с работы.

Технические средства контроля

Какие технические средства использовать для контроля за соблюдением работниками своих обязанностей – это вопрос взаимоотношений работника и работодателя.

Важно, чтобы эти средства использовались, исходя из интересов рабочего процесса, специфики производства, а их применение было легализовано и работники были предупреждены об этом.  Но, применяя их, следует  соблюдать баланс интересов и права работника на личную жизнь, тайну корреспонденции.

Поэтому работодатель может мониторить наличие не предусмотренного работой трафика, но не имеет права изучать содержание личной переписки.

Этот принцип вытекает из решения Большой Палаты ЕСПЧ от 5 сентября 2017 года по делу Барбулеску против Румынии, которое стало важным в международном масштабе.

Большая Палата не просто констатировала нарушение статьи 8 Европейской конвенции о правах человека (право на уважение к частной и семейной жизни, к своему жилью и корреспонденции), но и утвердила критерии, по которым национальные суды должны оценивать подобные споры.

Господина Барбулеску уволили из-за личной переписки в мессенджере в рабочее время. А уже основой для претензий господина Барбулеску к работодателю, и после – к государству Румыния, стало вмешательство руководителей в содержание этой переписки.

ЕСПЧ установил, что во время рассмотрения трудового спора о восстановлении Барбулеску на работе, национальные суды не смогли определить, предупреждал ли работодатель своего работника о возможном контроле его переписки.

Также они не рассмотрли тот факт, что заявителю не сообщали о характере и степени контроля и вмешательства в его личную жизнь.

Из рекомендаций ЕСПЧ вытекают и советы работодателям о том, как контролировать сотрудников и не нарушать при этом их прав. Ведь право использовать технические средства контроля у работодателя есть. Можно даже установить программу, которая 24 часа в сутки будет фиксировать происходящее на компьютере. Но работник обязательно должен об этом знать!

Если же вы застали работника непосредственно за личной перепиской в рабочее время, прежде всего, поговорите с ним, проясните, почему так не стоит делать, и какого поведения вы от него ожидаете.

Но если вы решили осуществлять регулярный мониторинг активности работников за компьютером, к этому стоит готовиться:

  • выберите подходящие средства контроля, не нарушающие право работника на приватность;
  • внесите необходимые положения о возможности и степени контроля в трудовой или коллективный договор или примите специальное положение об этом;
  • официально предупредите работников о том, что вы будете осуществлять технический контроль его деятельности не менее чем за два месяца до внедрения.

Работники должны знать, с какой целью это делается, и какими правовыми нормами это предусмотрено. Работники имеют право отказаться от продолжения сотрудничества в таких условиях.

А вот если работник ведет самый бесстыдный и аморальный аккаунт в соцсетях в нерабочее время, и при этом он не учитель и не судья, с юридической точки зрения, работодатель здесь бессилен. Говорите со своими работниками, узнавайте их боли и будьте особенно внимательны на стадии рекрутинга новых сотрудников.

Источник: https://prohr.rabota.ua/sotrudniki-v-sotsialnyih-setyah-imeet-li-rabotodatel-pravo-ih-kontrolirovat/

Как бренды регламентируют активность сотрудников в соцсетях

Поведение сотрудников в соцсетях и требования работодателей к нему

Какие подходы используют компании при взаимодействии с соцсетями? Мы в агентстве Century 21 задумались об этом, когда стали составлять для своих сотрудников рекомендации по поведению в соцсетях. Наш подход: каждый агент и брокер Century 21— амбассадор компании. Мы призываем сотрудников быть активными в цифровом публичном пространстве, продвигать себя и свой персональный бренд.

А чтобы выяснить, каких принципов внутренней работы с соцсетями придерживаются другие, мы побеседовали с представителями крупных брендов. На наши вопросы ответили «Сбербанк», «Альфа-Банк», «Леруа Мерлен», Qiwi и YUM! Brands Russia (бренды KFC и Pizza Hut).

Разрешено ли сотрудникам вашей компании пользоваться социальными сетями в рабочее время?

       Альберт УсмановДиректор по цифровому маркетингу «Сбербанка»

Люди, работающие в «Сбербанке», условно делятся на две категории: пользователи только внутренней закрытой сети, которая не имеет доступа к интернету, и пользователи, для которых необходим доступ к внешней сети.

Для второй группы ограничений по использованию популярных социальных сетей нет.

Более того, для ряда специальностей, к примеру, для продуктовых менеджеров и специалистов по маркетингу, социальные сети являются одним из важнейших инструментов работы.

Теперь самый главный, комплексный и эффективный пакет MUSTHAVE для digital-агентств и веб-студий на Руварде можно приобрести в любое время сроком на 1 или 12 месяцев!

Реклама

       Антон СадаровСтарший менеджер по работе с клиентами в Social Media, «Альфа-Банк»

У нас нет запретов на пользование соцсетями. Многим направлениям они помогают в работе. Мы не берём в расчёт сотрудников в офисах и колл-центре. Прямая работа с клиентами требует максимальной концентрации.

Но на некоторых компьютерах ограничен доступ во внешнюю сеть в принципе. Мы всё же банк, и вопросы безопасности первичны.

       Екатерина УгароваСпециалист по социальным сетям «Леруа Мерлен»

В Leroy Merlin мы не только не запрещаем сотрудникам выходить в социальные сети на работе, но и всячески это стимулируем.

Мы стараемся быть ближе к клиенту, поэтому запустили проект «Консультанты Онлайн».

Сотрудники магазинов активно помогают отвечать на вопросы в наших федеральных и локальных социальных сетях, а в будущем будут помогать в рамках большого проекта «Сообщество» на сайте «Леруа Мерлен».

Так как сотрудники магазинов проходят обучение по товарам, они могут консультировать клиентов намного эффективнее, чем любой модератор от SMM-агентства.

Работа организована таким образом, что каждый день есть «Дежурный», который курирует ответы на вопросы — он может отвечать клиентам сам напрямую в социальных сетях, либо спрашивать совета у коллег в чате Telegram, а потом передавать информацию модератору от агентства.

Безусловно, консультирование в социальных сетях происходит пока по остаточному принципу — только в то время, когда в отделе нет клиентов. Но уже сейчас некоторые наши магазины при планировании рабочего времени сотрудников выделяют 2–3 часа в неделю, когда сотрудник работает не в магазине, а в офисе и занимается только консультированием онлайн.

       Ксения ШаравьеваМенеджер по внутренним коммуникациям, дирекция по работе с персоналом QIWI

QIWI не просто публичная компания. Как вы знаете, мы прошли IPO. Но при этом у нас нет никаких запретов на использование социальных сетей. Во-первых, мы надеемся, что наши коллеги обладают достаточным уровнем самоорганизации.

Во-вторых, мы понимаем, что в условиях тотальной коммуникации с помощью мессенджеров, например, мы не имеем права запрещать сотрудникам находиться в социальных сетях в рабочее время. Зачастую рабочие вопросы решаются именно там.

У нас нет запрета на пользование социальными сетями, но есть документы, регламентирующие запрет на публикацию конфиденциальной информации с соцсетях. Но это стандартная практика в таких компаниях, как QIWI.

Более того, мы поощряем внутреннюю коммуникацию. У нас есть аналог Faceboоk для сотрудников. Там у нас всё как в жизни. Группы по интересам: о спорте, гонках, моде. Там же группы по рабочим вопросам: иногда проще всех собрать в соцсети, чем на совещание в маленьком кабинете. Есть и лента новостей, и даже группа «Потеряшек». Нас очень много, а создавать бюро находок — это как-то ретро.

       Илья ПолитковскийДиректор по внешним коммуникациям YUM! Brands Russia (бренды KFC и Pizza Hut)

Трудно себе представить сотрудника PR, маркетинга, закупок или HR без свободного доступа к  или LinkedIn. Мы доверяем нашим сотрудникам и, если они успешно и эффективно достигает поставленных целей, нам не принципиально, сколько времени они проводят в социальных сетях.

Запрет на использование социальных сетей или их блокировка — мера консервативная и малоэффективная, которая в первую очередь показывает недоверие к сотрудникам.

Тем более есть масса способов её обхода, начиная от использования мобильных устройств, которые есть практически у каждого сотрудника, заканчивая специальными плагинами или анонимным доступом.

Таким образом, это ограничение становится просто бессмысленным и не влияет на продуктивность.

       Александра АндрееваДиректор по маркетингу «Century 21 Россия»

Мы не запрещаем и даже рекомендуем сотрудникам пользоваться социальными сетями. В настоящий момент социальные сети — это ресурс для формирования собственного имиджа и бренда компании, поиска клиентов и партнёров. Сотрудники, ориентированные на результат, сумеют сохранить баланс между работой и личным временем, проведённым в интернете.

Как решается вопрос с мобильным интернетом?

       Альберт УсмановДиректор по цифровому маркетингу «Сбербанка»

Ряд специалистов, имеющих доступ к персональными данным клиентов, не может использовать в течение рабочего дня мобильные устройства. Для других специалистов и менеджеров специальных ограничений на использование мобильного интернета и социальных сетей нет.

       Ксения ШаравьеваМенеджер по внутренним коммуникациям, дирекция по работе с персоналом QIWI

По всей зоне двух офисов у нас работает wi-fi — львиная доля потребления трафика идёт именно с мобильных. Мы всё время перемещаемся по внутренним встречам и рабочим группам, так что дружно живём в мобильниках.

Есть ли внутренний документ, который регламентирует общение сотрудников в социальных сетях?

       Альберт УсмановДиректор по цифровому маркетингу «Сбербанка»

Да, такой документ есть. Он регламентирует поведение в социальных медиа для специалистов определённых профессий. В основном эти правила вносят ряд ограничений, которые связаны с безопасностью. В силу конфиденциальности документа мы не можем его распространять.

       Илья ПолитковскийДиректор по внешним коммуникациям YUM! Brands Russia (бренды KFC и Pizza Hut)

Все сотрудники KFС и Pizza Hut ознакамливаются с политикой поведения в соцсетях (Social Media Standards). Это внутренний документ, защищающий интеллектуальную собственность, ценности товарных знаков и деловой репутации.

Он является и некой памяткой сотрудникам, регламентирующей их активности в соцсетях.

Сотрудники становятся послами наших брендов, и мы хотим быть уверенными, что они понимают, что несут ответственность за свои действия на просторах интернета.

       Антон СадаровСтарший менеджер по работе с клиентами в Social Media, «Альфа-Банк»

У нас есть некоторые требования и рекомендации. Мы прекрасно понимаем, что сотрудники являются лицом банка и в социальных сетях, поэтому разработали ряд простых правил. Есть и сотрудники, которые коммуницируют с клиентами в социальных сетях.

       Андрей ВолковHead of social «Леруа Мерлен»

В «Леруа Мерлен» мы не ограничиваем поведение сотрудников в социальных сетях, но обращаем внимание на отдельные нюансы. Так, в первую неделю работы в компании наши сотрудники проходят «Спутник» — неделю, в рамках которой сотруднику рассказывают о том, что такое Leroy Merlin и как мы здесь работаем.

В рамках этой интеграции новоиспечённым сотрудникам рассказывают в том числе и про то, как мы рекомендуем вести себя в соцсетях. Это стандартные разделы:

  • важность соцсетей для компании и как сотрудники могут этому помочь;
  • возможность репутационных угроз и чем это может навредить компании;
  • уважение клиентов, коллег и партнёров;
  • уважение конкурентов;
  • личная точка зрения и официальная позиция компании.

С существенными нарушениями этого документа мы пока не сталкивались. Если появляется что-то спорное, коллеги обращают внимание автора на то, что это противоречит нашим ценностям — и обычно автор сам правит или удаляет эти сообщения.

       Ксения ШаравьеваМенеджер по внутренним коммуникациям, дирекция по работе с персоналом QIWI

Источник: https://www.cossa.ru/trends/154423/

70% работодателей изучают кандидатов в социальных сетях – Hussle

Поведение сотрудников в соцсетях и требования работодателей к нему

Ваши публикации в социальных сетях могут заставить некоторых людей подписаться на вас либо, наоборот, отписаться и больше никогда на заходить на вашу страницу. Но согласно недавнему исследованию CareerBuilder, реакция может исходить не только от обычных пользователей, но и от потенциальных работодателей.

Как показал опрос более чем тысячи руководителей бизнеса и специалистов по рекрутингу в разных отраслях, 70% работодателей изучают страницы кандидатов в социальных сетях и еще 7% планируют начать это делать в ближайшее время.

И данную процедуру нельзя назвать бессмысленной: 57% работодателей отказали соискателям в приеме на работу по причине неудовлетворительного контента на их странице.

Кто проверяет ваш профиль и зачем?

Что же касается отраслевой разбивки, то к «интернет-шпионажу» представители разных сфер деятельности относятся неодинаково. Лидером, согласно опросу, оказалась область IT: ее представители признались, что просматривают соцсети своих потенциальных сотрудников в 74% случаев. Следом за ними идет обрабатывающее производство (73%), и с большим отставанием замыкает тройку сфера продаж (59%).

При этом почти половина работодателей (47%) сказали, что если они не могут найти кандидата в социальных сетях, то это значительно уменьшает его шансы быть приглашенным на собеседование. 28% признались, что мониторят соцсети соискателей для того, чтобы получить как можно больше информации о человеке, прежде чем познакомиться с ним лично.

Те из опрошенных работодателей, которые используют социальные сети для изучения своих потенциальных работников, в первую очередь ожидают увидеть следующую информацию:

  • подтверждение соответствующего уровня квалификации (58%);
  • соответствие кандидата его профессиональному статусу (50%);
  • комментарии о нем от других пользователей (34%).

Примечательно, что 22% работодателей, по их собственному заявлению, изучают социальные сети специально для того, чтобы найти причины не нанимать кандидата на работу.

Каким должно быть содержание профиля в соцсетях?

Поскольку информация в социальных сетях пронизывает все аспекты личной и профессиональной жизни пользователя, то содержание вашей страницы может существенно повлиять на вашу перспективу трудоустройства. Ниже приведены основные причины, по которым работодатели отказывали соискателям после ознакомления с их страницами в соцсетях:

  • публикация провокационных или неуместных фотографий, видео и прочей информации (40%);
  • публикация информации, подтверждающей пристрастие кандидата к алкоголю или наркотикам (36%);
  • публикация дискриминационных комментариев относительно расы, национальности, пола или религии других людей (31%);
  • публикации, подтверждающие совершенные кандидатом ранее преступные действия (30%);
  • информация о несоответствии кандидата уровню квалификации, заявленному им ранее (27%);
  • плохие навыки общения (27%);
  • несоответствие имени или аватара кандидата его профессиональному статусу или имиджу компании (22%);
  • публикация конфиденциальной информации о предыдущих работодателях (20%);
  • кандидат соврал о своем отсутствии в социальных сетях (16%).

Те же работодатели, которые приняли на работу кандидата на основе данных его аккаунта в соцсетях, сказали, что сделали выбор потому что увидели:

  • информацию о кандидате, подтверждающую заявленную им раннее квалификацию (37%);
  • креативность (34%);
  • соответствие страницы профессиональному имиджу кандидата (33%);
  • широкий круг интересов кандидата (31%);
  • соответствие личности кандидата корпоративной культуре и ценностям компании (31%);
  • хорошие навыки общения (28%);
  • наличие профессиональных и прочих наград (26%);
  • положительные отзывы других пользователей о кандидате (23%);
  • интересный фото-, видео- и прочий контент (21%);
  • большое количество подписчиков (18%).

Проверка соцсетей уже нанятых сотрудников

Некоторые работодатели продолжают отслеживать активность кандидатов в соцсетях даже после того, как примут их на работу.

Почти половина нанимателей (48%) заявили, что используют социальные сети для проверки нынешних сотрудников. При этом 10% из них делают это ежедневно.

Кроме того, треть работодателей (34%) сказали, что найденный ими контент заставил их наказать или уволить своего работника.

Источник: https://hussle.ru/kakie-rabotodateli-proveryayut-socseti-svoix-sotrudnikov-i-chto-oni-tam-ishhut/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.